1. Définition
Le questionnaire d'enquête est une suite de questions qui permet de recueillir des informations de manière méthodique.
2. Caractéristiques du questionnaire
2.1 Avantages du questionnaire
- Travailler à grande échelle
- S'adapter à l'emploi du temps et au rythme du questionné
- Limiter les effets liés à la personnalité du chercheur
- Sécurise le questionné en cas d'anonymat du questionnaire
- Peu coûteux
2.2 Inconvénients du questionnaire
- Support difficile pour les personnes moins scolarisées
- Impossibilité de reformuler les questions si incompréhension
- Impossibilité de relancer le participant
- Impossibilité de vérifier que les questions sont correctement renseignées
- Impossibilité de s'assurer de récupérer le questionnaire distribué
- Faible taux de réponse généralement (environ 25%)
3. Catégories de questions
3 types de questions :
- Question fermée
- Fixe à l’avance les réponses possibles
- Question ouverte
- Permet à l'enquêté le libre choix de ses réponses
- Permet des réponses personnalisées, complètes et nuancées
- Question semi-ouverte
- Réponse fixée à l'avance avec la possibilité de donner une réponse libre
3.1 Question fermée
- Avantages :
- Rapide à répondre
- Facile à répondre
- Réponse fiable
- Facile à analyser
- Inconvénients :
- Réponse limitée, forcée
- Difficile à construire
- Réponse faussée si choix incomplet
3.2 Question ouverte
- Avantages :
- Réponse libre
- Réponse riche
- Réponse appronfondie
- Réponse non influencée
- Inconvénients :
- Réponse dense
- Difficile à analyser
- Long à analyser
- Peut mettre en difficulté certaines personnes
4. Règles de formulation des questions
- Les questions doivent être courte
- Les questions doivent être précise
- Les questions ne doivent pas être ambigüe
- Les questions ne doivent pas suggérer la réponse
- Les questions ne doivent pas rendre mal à l'aise
- Les questions ne doivent pas entraîner un grand effort de mémoire
- Les questions ne doivent pas faire appel à des connaissances que le participant n'a pas
- Les questions ne doivent pas être similaire
- Les questions ne doivent pas être hypothétiques
- Les questions ne doivent pas être sensibles
- Les questions ne doivent pas être agressives
- Chaque question doit comprendre une unique thématique
- Les questions ne doivent pas avoir de double négation
- Les questions doivent
5. Règles de rédaction du questionnaire
- 3 parties :
- Une introduction de présentation du but du questionnaire
- Les questions :
- Regroupées par thématique
- Questions de mise en route pour démarrer le questionnaire
- Questions sensibles en fin de questionnaire : risque de gêne et de recul de l'enquêté si sujet gênant dès le début
- Transition logique des les thèmes et des questions
- Une conclusion de remerciement
6. Analyse des résultats du questionnaire
L'analyse des résultats du questionnaire doit permettre de tirer des réponses aux hypothèses, des enseignements, et des pistes de réflexion.
3 étapes d'analyse :
- Le codage et le traitement des données
- Le tri des données
- L'interprétation des données
6.1 Codage et traitement des données
Le codage consiste à identifier chaque réponse par un code, ce qui permet de faciliter le traitement et l'analyse des données.
- 3 types de codages :
- Codage numérique : composé uniquement de chiffres
- Codage alphabétique : composé de lettres
- Codage alphanumérique : composé de chiffres et de lettres
6.2 Tri des données
- 2 types de tris :
- Tri à plat : calcul des pourcentages correspondant aux diverses catégories de réponses obtenues
- Tri croisé : répartition des réponses obtenues à une question en fonction de celles obtenues à une autre question puis calcul des pourcentages correspondants
6.3 Interprétation des données
- Comparer les pourcentage
- Comparer les moyennes
- Comparer les échantillons
- Analyser la corrélation entre les variables (calcul du coefficient)
- Points forts et points faibles du questionnaire