1. Définition
L'entretien de recherche permet de recueillir des informations de manière méthodique auprès d'une ou plusieurs personnes.
2. Caractéristiques de l'entretien de recherche
2.1 Avantages de l'entretien
- Permet d'obtenir des données descriptives et qualitatives
- Permet de recueillir des opinions
- Permet de reformuler les questions
- Permet d'approfondir certaines questions
- Permet de poser des questions supplémentaires
- Permet d'observer le comportement non-verbal
2.2 Inconvénients de l'entretien
- Temps de réalisation assez long
- Traitement long des données
- Influence liés de la personnalité du chercheur en face à face
3. Types d'entretiens de recherche
3 types d'entretiens :
- Entretien non-directif
- Aucune question préparée à l’avance
- Entretien sous forme d'une discussion
- Information de très bonne qualité, mais pas nécessairement pertinente
- Recueil d'informations principalement qualitatives
- Entretien semi-directif
- Thèmes préparés à l'avance permettant de relancer et orienter l'entretien
- Information de bonne qualité, orientée vers le but poursuivi
- Recueil d'informations principalement qualitatives
- Entretien directif
- Questions préparées à l’avance et posées dans un ordre bien précis
- Information partielle et raccourcie
- Recueil d'informations principalement quantitatives
4. Règles de l'entretien de recherche
4.1 Avant l'entretien
- Préparer le guide d'entretien :
- Vocabulaire adapté
- Phrase courte
- Un seul thème par question
- Ne pas orienter les questions
- Ne pas faire de questions sous forme négative
- Progresser avec logique
- Informer la personne répondante :
- But, thème de l'entretien
- Durée de l'entretien
- Lieu de l'entretien
- Motif de désignation de la personne
- Respect de l'anonymat des réponses
4.2 Pendant l'entretien
- Enregistrement de l'entretien :
- Demander l'autorisation
- Peut entraîner une gêne
- Permet de retranscrire exhaustivement l'entretien
- Prise de notes :
- Diminue l'écoute et l'observation
- Retranscription peu exhaustive
- Enregistrement et prise de notes :
- Permet d'anoter uniquement le comportement
- Concentration sur ce qui est dit
- Permet de retranscrire exhaustivement l'entretien
- Déroulement de l'entretien :
- Introduction : question sur la présentation du répondant
- Conclusion :
- Question ouverte : développer un thème non abordé ou appronfondir
- Faire une synthèse : permet au répondant de modifier ou de compléter ses propos
- Remerciement
- Comportement de l'interviewer :
- Etre neutre
- Contrôler sa communication non-verbale
- Recentrer l'entretien sur la thématique
- Respecter les silences
- Relancer et reformuler pour préciser les réponses :
- Relances déclaratives :
- Clarification : synthétiser et restituer les propos sans interpréter (exemple : "si je comprends bien ce que vous venez de dire, vous pensez que…")
- Inversion : exprimer une information équivalente sous une forme complémentaire (exemple : "d'après vous...")
- Biais : relancer une partie des propos
- Relances interrogatives :
- Obtenir davantage d'informations (exemple : "Que voulez-vous dire exactement ?", "Pourriez-vous m'en dire plus à ce sujet ?")
- Vérifier une hypothèse (exemple : "Est-ce que je dois en conclure que …?")
- Relances réitératives :
- Miroir : répéter un mot, une expression ou une phrase
- Reflet : répéter une idée avec des termes identiques ou équivalents
- Appui : dire un mot, une phrase ou faire un geste pour montrer la compréhension
5. Analyse de l'entretien
- Retranscription :
- 1 heure d'enregistrement = 4 à 6 heures de retranscription
- Codage :
- Numéroter les entretiens : code numérique
- Numéroter les questions : code alphabétique
- Analyse :
- Analyser chaque entretien dans leur globalité pour identifier les idées principales
- Analyser chaque même question entre elles
- Analyser chaque question par caractéristiques des répondants (âge ou profession ou parcours...)
- Analyser les non-dits, les silences, les hésitations
- Utiliser un tableau à double entrée pour analyser
- Calcul des pourcentages correspondant aux diverses réponses obtenues