L'écoute active

1. Définition

L'écoute active est une technique d'écoute centrée sur la personne, développée par le psychologue Carl Rogers, pour accompagner l'expression des émotions.

2. Attitudes d'écoute

Selon le psychologue Elias Porter, il existe six grandes familles d'attitudes d'écoutes lors des situations relationnelles.

• 6 attitudes d'écoute :
  • Evaluation, jugement
  • Interprétation
  • Enquête, investigation
  • Conseil, autorité, décision
  • Soutien, aide
  • Empathie, compréhension

3. Aptitudes à l'écoute

• Pour faire preuve d'une écoute centrée sur la personne, il faut :
  • Se taire et respecter les silences, ne pas interrompre
  • Etre attentif à ce qui est dit : mots, attentes, besoins, sentiments, émotions
  • Ne pas porter de jugements, ni d'interprétation, sur ce qui est dit et sur le comportements
  • Rechercher les points positifs dans ce qui est dit
  • Etre impartial, neutre et bienveillant
  • Adopter une attitude de proximité et de disponibilité, visage tourné vers l’autre, sans manifester d'expressions faciales de jugement ou d’interprétation
  • Ne pas anticiper
  • Reformuler régulièrement et avec technique : avec les propos de celui qui parle, puis avec ceux de celui qui écoute
  • S’adapter aux rythmes, à la respiration et aux gestes

4. Reformulation d'écoute

La reformulation est une technique qui consiste redire avec d'autres termes ce qui vient d'être dit.

• Objectifs :
  • Vérifier que ce qui a été dit est bien compris
  • Assurer à la personne qu'elle est écoutée
  • Permettre à la personne de réajuster ce qu'elle a dit

• Selon Carl Rogers, la reformulation utilise 3 procédés :
  • Reformulation reflet
  • Reformulation comme renversement du rapport figure-fond
  • Reformulation clarification
• Il existe un 4^e procédé :
  • Reformulation écho

4.1 Reformulation reflet

La reformulation reflet consiste à paraphraser les propos avec des termes différents, afin que la personne reconnaisse ses propos pour l'encourager a continuer à parler.

• Exemple :
  • Ainsi...
  • Selon vous...
  • Vous voulez dire que...
  • En d'autres termes...

4.2 Reformulation comme renversement du rapport figure-fond

La reformulation comme renversement du rapport figure-fond, consiste à faire apparaître quelque chose de latent, afin que la personne puisse envisager autrement sa propre perception.

• Exemple du vase de Rubin :
  • En blanc : on peut y observer un vase
  • En noir : on peut y observer deux profils

4.3 Reformulation clarification

La reformulation clarification consiste à avancer le sens même de ce qui a été dit, dans un sens chronologique.

• Exemple :
  • En clair...
  • Cela revient à dire que...
  • Vous pensez donc que...
  • Si je comprends bien ce que vous me dîtes...

4.4 Reformulation écho

La reformulation écho consiste à répéter en écho le ou les derniers mots dits, lorsque l'on considère qu'ils ont une signification particulière.