Les conduites d'entretien

1. Définition

L'entretien est une situation provisoire, d'interaction, d'inter-influence, essentiellement verbale, entre deux ou plusieurs personnes en contact direct, avec un objectif préalablement posé.

2. Méthodes de conduites d'entretien

2.1 Entretien directif

L'entretien directif est une méthode de conduite d'entretien qui s'appuie sur un questionnaire précis, ce qui permet de structurer l'entretien et les informations.

• Objectif : recueillir des informations
• Avantage : sécurisant pour l'interrogateur
• Inconvénient : peu de marge de manoeuvre pour l'interrogé

2.2 Entretien non directif

L'entretien non directif est une méthode de conduite d'entretien qui sur un thème donnée initialement et qui n'est pas guidé par des questions.

• Objectif : entretien d'aide
• Avantage : riche d'information, l'interrogé peut s'exprimer librement
• Inconvénient : difficile pour l'interrogateur a exploiter ; risque de hors-sujet ; temps long

2.3 Entretien semi-directif

L'entretien semi-directif est une méthode de conduite d'entretien qui s'appuie sur un thème donnée initialement, puis qui est recentré par des questions.

• Objectif : résolution de problème ; diagnostic
• Avantage : liberté pour l'interrogé et l'interrogateur
• Inconvénient : non structuré

3. Types d'entretien

• Entretien d'accueil :
  • Permet d'établir le contact, facilier la communication et faciliter le plus possible l'intégration d'une personne, de façon à limiter les inévitables difficultés pratiques et psychologiques de départ

• Entretien de recueil de données :
  • Permet d'obtenir directement de la personne interrogée des informations fiables sur ses capacités en regard de ses besoins fondamentaux

• Entretien de conseil :
  • Permet d'amener la personne interrogée, grâce à des échanges verbaux à comprendre et passer à l'acte pour mieux prendre en charge sa santé

• Entretien d'évaluation ou d'appréciation :
  • Permet d'accorder la vision personnelle de la personne interrogée avec celle de l'interrogateur sur les résultats de cette personne interrogée

• Entretien de résolution de problème :
  • Permet de s'informer du problème et si possible y apporter une réponse adéquate

• Entretien d'écoute en période de crise :
  • Permet à l'interrogé d'exprimer ses sentiments et ses émotions afin de diminuer ses angoisses

• Entretien d'aide psychologique :
  • Permet à l'interrogé d'exprimer ses difficultés et ses craintes

• Entretien avec la famille :
  • Permet de recueillir des informations concernant l'interrogé et permet d'apporter un soutien à la famille qui peut exprimer leurs craintes

4. Phases d'entretien

4.1 Phase de préparation

• Conditions matérielles :
  • Lieu
  • Temps – durée et moment

• Conditions psychologiques :
  • Objectifs
  • Positions relationnelles
  • Statuts professionnels
  • Représentations pour l'autre
  • Relation interrogé/interrogateur

4.2 Phase d'orientation

• Relation de civilité :
  • Salutation
  • Présentation
• Explication des objectifs de l'entretien

4.3 Phase d'exploitation

• Ecoute active
• Entretien : directif, non directif, semi-directif
• Reformulation, reflet simple
• Respect des silences
• Observation comportementale

4.4 Phase de conclusion

• Rappel des objectifs
• Synthèse de l'entretien
• Remerciement