L'audit qualité

1. Définition

Un audit qualité est une méthode indépendante qui permet de de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies.

2. Objectifs

• Vérifier la conformité ou la non-conformité des éléments du système qualité aux exigences prescrites
• Déterminer l’efficacité du système qualité mis en oeuvre pour satisfaire aux objectifs qualité
• Améliorer le système qualité de l’entreprise auditée

3. Réalisation

• Définir le champ de l'audit
  • Définir les éléments du système, les sites et les activités qui devront être audités
  • Définir les besoins en information nécessaires au demandeur
  • Définir les normes et documents auxquels le système qualité audité doit se conformer

• Planifier l'audit

• Examiner la description du système qualité de l’audité
  • Procéder à un examen des documents décrivant les méthodes utilisées pour satisfaire aux exigencesdu système qualité auquel il doit être comparé
  • S’assurer de la faisabilité de l’audit
  • Définir les priorités de l’audit en fonction des risques rencontrés dans les secteurs et en fonction desrésultats des audits précédents

• Préparer l’audit
  • Réaliser le plan de l’audit
    • Objectifs
    • Champ d’application
    • Identité des personnes exerçant des responsabilités directes dans le cadre des objectifs et du champde l’audit
    • Identification des documents de référence
    • Identité des auditeurs
    • Date de l'audit
    • Lieu de l'audit
    • Identification des secteurs qui seront audités
    • Calendrier de réalisation de l’audit
    • Calendrier des réunions avec les responsables de l’entité auditée
    • Exigences en matière de confidentialité
    • Date de diffusion du rapport
    • Date de publication prévue
  • Définir les missions spécifiques de chaque auditeur
  • Réaliser les documents nécessaires à la conduite de l’audit

• Réaliser l'audit
  • Réaliser une réunion d’ouverture :
    • Présenter les membres de l’équipe d’audit aux responsables de l’entité auditée
    • Rappeler les objectifs et le champ d’application
    • Présenter un résumé des méthodes et des procédures qui seront utilisées
    • Déterminer les liens de communication officielle entre l’équipe d’audit et l’audité
    • Confirmer les mises à disposition à l’équipe d’audit des moyens et des installations dont elle a besoin
    • Confirmer le calendrier de réalisation des réunions
  • Réaliser l’examen :
    • Recueillir les informations obtenues par les entretiens
    • Documenter les observations faites
  • Réaliser une réunion de clôture :
    • Présenter les observations de l’audit et s’assurer que les responsables comprennent bien les conclusions de l’audit

• Rédiger les documents d’audit
  • Rapport d’audit
    • Doit refléter fidèlement l’esprit et le contenu de l’audit
    • Doit contenir l’objectif de l’audit
    • Doit contenir le champ d’application de l’audit
    • Doit contenir les détails du plan de l’audit
    • Doit contenir l’identification des documents qui ont servi de référence à l’audit
    • Doit contenir les observations de non-conformité
    • Doit contenir l’appréciation de l’équipe d’audit du degré de conformité de l’audité
    • Doit contenir l’aptitude du système à atteindre les objectifs qualité définis
    • Doit contenir la date de diffusion du rapport d’audit
  • Diffusion du rapport
    • Le responsable de l’audit fait parvenir le rapport au demandeur de l’audit
    • Le demandeur de l’audit fait parvenir le rapport à l'audité