1. Définitions
1.1 Définition de l'Organisation Mondiale de la Santé (OMS)
L’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) définit la qualité des soins comme la capacité de « garantir à chaque patient la combinaison d’actes diagnostiques et thérapeutiques qui lui assurera le meilleur résultat en terme de santé, conformément à l’état actuel de la science médicale, au meilleur coût pour un même résultat, au moindre risque iatrogène et pour sa plus grande satisfaction en termes de procédures, de résultats et de contacts humains à l’intérieur du système de soins ».
1.2 Définition de l'Institut de médecine des Etats-Unis (IOM : Institute Of Medecine)
L'Institut de médecine des Etats-Unis (IOM) définit la qualité des soins comme étant « la capacité des services de santé
destinés aux individus et aux populations d’augmenter la probabilité d’atteindre les résultats de santé souhaités, en conformité avec les connaissances professionnelles du moment ».
2. Dimensions de la qualité des soins
- La qualité des soins présente un aspect multidimensionnel :
- Efficacité
- Adéquation
- Equité
- Efficience
- Sécurité
- Accessibilité
- Continuité
- Prise en compte des besoins exprimés par les patients
2.1 Efficacité
- Efficacité :
- Les soins prodigués permettent de restaurer la santé des usagers
- Les soins prodigués permettent de maintenir la santé des usagers
2.2 Adéquation
- Adéquation :
- Les soins prodigués s'appuient sur les dernières connaissances scientifiques disponibles
2.3 Equité
- Equité :
- Les soins sont prodigués avec équité et impartialité à chaque usager
2.4 Efficience
- Efficience :
- Les soins prodigués sont les meilleurs soins qui obtiennent les meilleurs résultats au moindre coût
2.5 Sécurité
- Sécurité :
- Mise en place de mesures afin de protéger les usagers d'évènements indésirables associés aux soins
- Mise en place de mesures afin de réduire les conséquences des évènements indésirables associés aux soins
2.6 Accessibilité
- Accessibilité :
- Les usagers doivent avoir accès aux soins dont ils ont besoin
- Les usagers doivent avoir accès aux soins au moment opportun
- Les usagers doivent avoir accès aux soins quels que soient leur handicap
- Les usagers doivent avoir accès aux soins quels que soient leur lieu d'habitation
- Les usagers doivent avoir accès aux soins quels que soient leurs ressources financières
2.7 Continuité
- Continuité :
- Les soins sont coordonnés entre les professionnels
- Prise en charge continue des usagers
2.8 Prise en compte des besoins exprimés par les patients
- Prise en compte des besoins exprimés par les patients :
- Les soins prodigués tiennent compte des préférences des usages
- Les soins prodigués tiennent compte des attentes des usagers
- Les soins prodigués tiennent compte des besoins des usagers
- Les soins prodigués tiennent compte des valeurs des usagers