Le diagramme cause-effet ou diagramme d'Ishikawa

1. Définition

Le diagramme cause-effet ou diagramme d'Ishikawa est une arborescence en arête de poisson qui classe d'un côté le problème et de l'autre ses causes et/ou facteurs potentiels.

2. Objectifs

• Classer les causes d’un dysfonctionnement ou d’un problème, en familles et sous-familles
• Représenter les causes d’un dysfonctionnement ou d’un problème de façon claire et structurée

3. Réalisation

• Réaliser un brainstorming ou remue-méninges afin de rechercher des causes à l'origine d'un dysfonctionnement
• Collecter les faits objectifs précis sur une base chronologique en décomposant pas à pas le processus dans ses divers aspects, en questionnant chacun des problèmes identifiés, en s’aidant de questions simples :
  • Pourquoi ?
  • Qu’a-t-il fallu pour que cela se produise ?
  • Est-ce suffisant pour expliquer cela ?

• Regrouper classiquement par familles ces causes autour des 5 M :
  • Main-d’œuvre : les professionnels de toute catégorie, en y incluant la hiérarchie
  • Matériel : l’équipement, les machines, le petit matériel, les locaux…
  • Matière : tout ce qui est consommable ou l’élément qui est à transformer par le processus
  • Méthode : correspond à la façon de faire, orale ou écrite (procédures, instructions…)
  • Milieu : environnement physique et humain, conditions de travail, aspect relationnel…

• Construire le diagramme :
  • Inscrire le problème dans un cadre à droite du tableau (tête du poisson), puis tracer une flèche principale horizontale, dont la pointe rejoint le cadre
  • Regrouper les causes répertoriées en familles suivant les 5 M, ou d’autres familles, plus adaptées au vocabulaire de l’établissement ou du service
  • Dessiner les flèches secondaires correspondant au nombre de familles de causes potentielles identifiées (arêtes du poisson), en les raccordant à la flèche principale et en les identifiant
  • Reporter sur des mini-flèches attenantes aux flèches secondaires les causes rattachées à chacune des familles
  • Si les causes restent nombreuses dans une famille, définir des sous-familles de causes
  • Toutes les causes exprimées doivent être prises en compte