La communication non verbale

1. Définition

La communication est un processus qui permet d'émettre et transmettre un message un message par une personne ou un groupe, et le réceptionner par autrui.

• 2 formes de communication :
  • La communication verbale qui comprend la parole et l'écrit
  • La communication non-verbale qui comprend les cinq sens hormis la parole et l'écrit

2. Proportionnalité de la communication

Selon les travaux d’Albert Mehrabian (psychologue) en 1967, l'importance de la communication non verbale est majoritaire lors d'un échange.

• Règle des 3V :
  • 7 % de la communication est verbale : par la signification des mots
  • 38 % de la communication est vocale : intonation et son de la voix
  • 55 % de la communication est visuelle : expressions du visage et du langage corporel

3. Composantes de la communication non verbale

• Aspect extérieur des personnes
• Gestuelle
• Proxémie
• Posture
• Toucher
• Expression faciale
• Paralangage
• Silence

3.1 Aspect extérieur des personnes

• Tout les élements relatifs à l'apparence physique :
  • Silhouette
  • Vêtements
  • Accessoires, bijoux
  • Maquillage
  • Tatouage
  • Coiffure
  • Etc...

3.2 Gestuelle

• Selon Knapp et Hall (1969) [cités par DEVITO en 1993], il existe 5 grandes catégories de gestes :
  • Gestes emblématiques : geste qui symbolise des expressions ou des mots selon les cultures
  • Gestes illustratifs
  • Gestes de manifestations affectives
  • Gestes régulateurs
  • Gestes adaptatifs

• Gestes emblématiques : gestes qui symbolisent des expressions ou des mots selon les cultures
  • Exemple : le pouce levé est communément un signe d'approbation, mais une insulte dans les pays du Moyen-Orient

• Gestes illustratifs : gestes qui renforcent et illustrent les messages verbaux
  • Exemple : tourner la tête de gauche à droite en disant non

• Gestes de manifestations affectives : gestes qui traduisent une émotion
  • Exemple : tremblement lors de la peur

• Gestes régulateurs : gestes qui règlent, coordonnent ou contrôlent les échanges verbaux
  • Exemple : hôcher la tête pour signifier à l'interlocuteur qu'il peut continuer à parler

• Gestes adaptatifs : gestes qui permettent de satisfaire un besoin personnel
  • Exemple : se gratter le nez ; griffonner en parlant

3.3 Proxémie

La proxémie est l'étude des distances sociales entre les individus.

• Selon Edward T. Hall (1971), il existe 4 distances physiques lors de l'intéraction entre personnes :
  • Distance intime
  • Distance personnelle
  • Distance sociale
  • Distance publique

• Distance intime :
• 0 à 45 cm
  • Distance intime proche : 0 à 15 cm
  • Distance intime éloignée : 15 à 45 cm
• Distance adoptée lors de relations intimes
• Echange sensoriel élevé :
  • Ouïe : chuchotement
  • Vue : brouillée
  • Odorat : présent
  • Toucher : contact corporelle, chaleur corporelle

• Distance personnelle :
  • 45 cm à 1,25 m
    • Distance personnelle proche : 45 à 75 cm
    • Distance personnelle éloignée : 75 cm à 1,25 m
  • Distance adoptée en société lors de conversation personnelle
  • Echange sensoriel diminué :
    • Ouïe : audible
    • Vue : claire
    • Odorat : diminué
    • Toucher : à portée de main

• Distance sociale :
  • 1,25 à 3,65 m
    • Distance sociale proche : 1,25 à 2,10 m
    • Distance sociale éloignée : 2,10 à 3,65 m
  • Distance adoptée en société lors de conversation impersonnelle
  • Echange sensoriel très diminué :
    • Ouïe : audible
    • Vue : claire - interprétation possible de l'expression faciale
    • Odorat : absent
    • Toucher : absent

• Distance publique :
  • Supérieure à 3,65 m
    • Distance publique proche : 3,65 à 7,5 m
    • Distance publique éloignée : supérieure à 7,5 m
  • Distance adoptée en société lors de prise en parole public ou de sentiment de menace
  • Echange sensoriel très diminué :
    • Ouïe : audible
    • Vue : claire - interprétation impossible de l'expression faciale
    • Odorat : absent
    • Toucher : absent

3.4 Posture

La posture correspond à l'attitude (position et orientation) du corps, qui permet d'interpréter l'émotion lors d'un échange.

• W. James a mis en évidence 4 attitudes et postures fondamentales :
  • Attitude attentive
  • Attitude de rejet
  • Attitude d’expansion
  • Attitude de contraction

• Attitude attentive : manifeste une volonté de contact, d'intéraction
  • Tronc incliné vers l'avant

• Attitude de rejet : manifeste une fuite ou une crainte
  • Tronc incliné vers l'arrière
  • Tronc et tête qui se détournent

• Attitude d'expansion : manifeste un orgeuil, un mépris, une domination
  • Tête, tronc et épaules en extension

• Attitude de contraction : manifestation une crainte, une dépression, une soumission
  • Tête fléchie sur le tronc, épaules tombantes

3.5 Toucher

Le toucher est un sens qui implique les deux participants dans une relation d'intimité

• Selon Stephen J. Weiss (1979), le toucher est composé de 6 critères :
  • Durée du toucher :
    • Plus le toucher est long plus la perception cognitive et affective du corps est augmentée
  • Localisation du toucher :
    • Plus le toucher se rapproche du centre du corps par rapport à ses extrémités, plus la perception du toucher est désagréable
  • Progression du toucher :
    • Un toucher brusque entraîne une résistance musculaire brusque
    • Un toucher progressif entraîne une résistance musculaire faible
  • Intensité du toucher :
    • Plus l'intensité du toucher est forte, plus les cellules corticales sont excitées
    • Une intensité forte alternée avec une intension légère permet une meilleure perception du toucher
  • Fréquence du toucher :
    • Plus la fréquence est élevée, plus la conscience du corps est augmentée
    • Plus la fréquence est élevée, plus le sentiment de rapprochement est augmentée
    • Plus la fréquence est élevée, plus l'habilité cognitive est augmentée
    • Plus la fréquence est élevée, plus l'habilité affective est augmentée
    • Plus la fréquence est élevée, plus l'identité sexuelle est marquée
  • Perception du toucher :
    • Une perception agréable du toucher permet de prendre conscience des parties de son corps

• Selon Van Den Bruggen (1977) la nature du toucher est de 2 types :
  • Toucher gnostique :
    • Toucher diagnostic : recherche une information (palpation professionnel)
  • Toucher pathique :
    • Toucher relationnel : recherche à établir un contact (massage thérapeutique)

3.6 Expression faciale

3.6.1 Mimiques faciale

• Selon Paul Ekman (1972), il y a 6 émotions qui se manifestent dans les mimiques faciales :
  • Bonheur / joie
  • Colère
  • Crainte / peur
  • Mépris / dégoût
  • Surprise
  • Tristesse

3.6.2 regard

• Contact visuel prolongé : manifeste un intérêt
• Contact visuel évité : manifeste une timidité, une gêne

3.7 Paralangage

Le paralangage est l'aspect audible de la parole, il exprime les émotions à travers la façon dont les mots sont dits.

• Voix :
• Hauteur
• Intonation
• Force ou volume
• Débit

3.7 Silence

Le silence est une pause entre deux paroles qui peut avoir plusieurs sens

• Un silence peut exprimer :
  • Une attention : silence pour être à l'écoute
  • Un ennui : silence pour s'isoler
  • Un temps de réflexion : silence pour réfléchir
  • Un mécontentement : silence pour se détourner
  • Une douleur : silence pour ne pas exprimer sa douleur
  • Un évitement de conflit : silence pour se contenir