Les attitudes d'écoute

1. Définition

Selon le psychologue Elias Porter, il existe six grandes familles d'attitudes d'écoutes lors des situations relationnelles.

• 6 attitudes d'écoute :
  • Evaluation, jugement
  • Interprétation
  • Enquête, investigation
  • Conseil, autorité, décision
  • Soutien, aide
  • Empathie, compréhension

2. Evaluation, jugement

• Attitude d'évaluation, de jugement :
  • Attitude non verbale d'appréciation ou de désaccord
  • Réponse qui implique un jugement crititque ou approbateur

• Avantage :
  • Aide si le jugement concerne le comportement

• Inconvénients :
  • Aspect normatif
  • Sentiment d'être jugé

2. Interprétation

• Attitude d'interprétation :
  • Réponse qui exprime une explication personnelle des données entendues

• Avantages :
  • Utilise si l'interprétation concerne une hypothèse de travail
  • Propose des solutions

• Inconvénients :
  • Erreur d'interprétation
  • Entraîne un blocage, mécanimes de défense

4. Enquête, investigation

• Attitude d'enquête :
  • Recherche d'un complément d'information

• Avantages :
  • Permet d'obtenir des précisions
  • Permet d'aider à comprendre

• Inconvénients :
  • Risque de dirigisme de l'échange
  • Entraîne un blocage, mécanimes de défense

5. Conseil, autorité, décision

• Attitude de conseil :
  • Réponse plus ou moins directive en fonction de ce que l'on pense être la bonne solution

• Avantages :
  • Sécurisation
  • Donne des idées

• Inconvénients :
  • Contestation des propos
  • Dépendance
  • Dévalorisation

6. Soutien, aide

• Attitude de soutien :
  • Réponse témoignant de la sympathie, du réconfort, du soutien

• Avantage :
  • Rassure

• Inconvénients :
  • Dépendance affective

7. Empathie, compréhension

• Attitude d'empathie
  • Réponse mêlant de l'écoute, de la compréhension et de la reformulation, permettant d'être proche de la parole tout en conservant une distance

• Avantages :
  • Reconnaissance
  • Considération

• Inconvénients :
  • Fausse interprétation de l'attitude