1. Définition
Un focus group est une technique qualitative d’entretiens de groupes approfondis, permettant d'obtenir des informations pour atteindre un consensus.
2. Objectifs
- Évaluer les besoins ou les attentes des clients
- Connaître les motivations des clients
- Atteindre de nouvelles populations
- Obtenir des informations d’une manière systématique et vérifiable
- Tester de nouveaux programmes ou de nouvelles idées
- Améliorer les programmes existants
- Planifier des actions
- Fournir des informations pour l’élaboration de questionnaires quantitatifs
3. Réalisation
- Programmation
- Décrire explicitement l’objectif recherché et à s’assurer de l’adéquation de l’outil focus group aux questions à résoudre
- Questions posées lors d’un focus group
- Donner aux participants en début de réunion des informations sur le contexte de l’étude afin de bien situer les questions par rapport au thème traité
- Donner le questionnaire :
- Une douzaine de questions ouvertes
- Les questions générales précédent les questions spécifiques
- Participation aux focus groups
- On débute en général par la conduite successive de 3 focus groupsavec des participants différents et oncontinue à réunir des groupes tant que des idées, des opinions ou des thèmes nouveaux apparaissent
- Le nombre de participants est compris entre 6 et 9 participants
- Les participants doivent avoir des caractéristiques homogènes liées au thème traité
- Modération du focus group
- Le modérateur doit avoir une expérience en matière de conduite de réunions et de dynamique des groupes
- Le modérateur peut adapter l’ordre des questions en fonction du déroule-ment effectif de chaque réunion et doit se montrer flexible
- Le modérateur doit faire émerger les points de vue detous les participant
- Analyse du contenu des entretiens de groupe
- L'analyse est déterminée par le contenu des entretiens de groupe et également par leshypothèses de départ de la démarche
- L'analyse débute par un inventaire du matériel brut et par la recherched’une vision d’ensemble de la démarche
- L'analyse se fonde sur le vocabulaire, les tonalités, le contexte, lesmanifestations non verbales, la cohérence des commentaires, leur fréquence, leur intensité émotionnelle, leur précision
- L'analyse doit être systématique
- L'analyse doit être argumentée
- L'analyse doit être focalisée sur les questions clés
- L'analyse doit déboucher sur des recommandations pratiques
- Présentation des conclusions
- Rappel des questions initiales
- Présentation des données brutes issues des entretiens de groupe et les interprétations retenues