Le diagramme des affinités

1. Définition

Le diagramme des affinités est un outil de management de la qualité qui permet de définir plus clairement une situation mal connue, et de structurer des idées floues.

2. Objectifs

• Cerner plus clairement un problème apparaissant peu précis, en l’absence de données objectives
• Rassembler et structurer des idées pour mettre en évidence leur appartenance à une logique commune

3. Réalisation

• Afficher le thème sous la forme d’une question ouverte, sur un tableau ou une grande feuille

• Chaque participant inscrit des faits objectifs sur le sujet, de façon explicite, en quelques mots sur des petites feuilles de papier autoadhésives amovibles

• Lecture par l’animateur de chaque petites feuilles pour vérifier la compréhension par le groupe et faire clarifier, si besoin

• Déplacement des petites feuilles pour regrouper par affinités les faits décrits (par groupe de 3 faits au maximum)

• Donner un titre de formulation plus globale, à ces regroupements élémentaires

• Rassembler à leur tour les groupes élémentaires en « groupements » de groupes (3 groupes maximum)

• Donner un titre d’abstraction supérieure à ces groupements

• Mettre en évidence les liens de cause à effet entre les groupements

• Faire voter les participants sur le groupement qui leur paraît être essentiel