Le diagramme de décision

1. Définition

Le diagramme de décision est un outil de management de la qualité qui permet de choisir le meilleur processus de décision en évaluant les situations possibles et leurs conséquences probables.

2. Objectifs

• Mettre en lumière les difficultés qui peuvent surgir dans la mise en oeuvre d’un nouveau processus
• Analyser les différents procédés possibles pour atteindre un résultat voulu
• S’adapter aux nouvelles informations disponibles, pour une démarche donnée
• Aider à faire face à des situations par nature changeantes
• Donner une vue systématique des actions à entreprendre
• Minimiser les pertes de temps occasionnées par les événements imprévus
• Implanter de manière fiable des solutions dans un environnement bien défini

3. Réalisation

• 1 - Rappeller le thème
  • Ecrire le thème en toutes lettres, en haut du tableau

• 2 - Définir l’objectif :« Quelles sont les différentes actions qui nous permettront d’atteindre tel objectif ? »
  • Choisir l’objectif
  • Clarifier l’objectif : utiliser le QQOQCP pour définir les caractéristiques principales de l’objectif

• 3 - Définir et clarifier la situation initiale
  • Clarifier la situation initiale : utiliser le QQOQCP pour définir les caractéristiques principales de la situation

• 4 - Décrire le processus attendu
  • Produire des fiches « action »
  • Produire des fiches « résultat », correspondant aux situations attendues, résultant de chaque action proposée
  • Placer les fiches sur le tableau de façon consécutive, de manière à relier la situation initiale à l’objectif

• 5 - Rechercher des aléas
  • Rechercher des « résultats indésirables »
  • Rechercher des « actions correctives »

• 6 - Finaliser le diagramme
  • Dessiner les enchaînements
  • Choisir des critères d’évaluation des étapes les plus critiques (actions, avec des aléas importants possibles)
  • Coter et choisir des actions nécessitant une vigilance notable

• 7 - Suivre et mettre à jour
  • Suivre le plan d’action
  • Évaluer les actions correctives mises en oeuvre
  • Mettre à jour le diagramme