Les outils de démarche qualité sont des moyens conçus pour résoudre des problèmes et déceler des dysfonctionnements dans une organisation ou une pratique professionnelle.
La démarche d'assurance qualité des soins est un ensemble de moyens de prévision, de prévention et de contrôle, mis en place de manière progressive afin d'atteindre les objectifs de la qualité des soins.
Les outils de base de la qualité sont des outils de résolution de problème.
| Outils de base - Objectifs | |
| Outils | Objectifs |
| Diagramme causes-effets d'Ishikawa | Analyser |
| Visualiser | |
| Diagramme de Pareto | Choisir |
| Mesurer | |
| Visualiser | |
| Feuille de relevé de données | Collecter des données |
| Mesurer | |
| Histogramme | Visualiser |
| QQOQCP | Collecter des données |
| Remue-méninges / Brainstorming | Collecter des données |
Les outils du management de la qualité sont des outils permettant d'éclaircir un problème flou et de prendre en compte les idées des partipants afin d'établir des plans d'actions pertinents.
| Outils de management - Objectifs | |
| Outils | Objectifs |
| Diagramme de décision | Analyser |
| Choisir | |
| Visualiser | |
| Diagramme des affinités | Analyser |
| Visualiser | |
| Diagramme des relations | Analyser |
| Visualiser | |
| Diagramme en arbre | Analyser |
| Choisir | |
| Visualiser | |
| Diagramme multicritère | Choisir |
| Diagramme sagittal | Analyser |
| Suivre | |
| Visualiser | |
| Outils complémentaires - Objectifs | |
| Outils | Objectifs |
| Audit qualité | Mesurer |
| Chemin clinique | Suivre |
| Visualiser | |
| Focus group | Choisir |
| Collecter des données | |
| Indicateur qualité | Collecter des données |
| Mesurer | |
| Suivre | |
| Logigramme | Analyser |
| Visualiser | |
| Questionnaire de satisfaction | Collecter des données |
| Vote pondéré | Choisir |
| Vote simple | Choisir |