Les processus de coordination des tâches

1. Définitions

Organisation

« Une organisation est la coordination rationnelle des activités d'un certain nombre de personnes pour l'atteinte d'un but explicite commun, via une division du travail et une hiérarchie de l'autorité et des responsabilités » (E.H. Schein, 1970).

Mintzberg, définit l'organisation comme une « action collective à la poursuite de la réalisation d’une mission commune » (Le management, voyage au centre des organisations, 1989).

Structure

Mintzberg, définit la structure comme « la somme totale des moyens employés pour diviser le travail entre tâches distinctes et pour ensuite assurer la coordination nécessaire entre ces tâches » (Le management, voyage au centre des organisations, 1989).

2. Processus de coordination

Mintzberg identifie 6 processus de coordination des tâches dans l'organisation :

• La supervision directe
• L'ajustement mutuel
• La standardisation des tâches
• La standardisation des compétences
• La standardisation des résultats
• La standardisation des normes

2.1 Supervision directe

• La supervision directe :
  • Le supérieur hiérarchique donne directement des instructions à plusieurs acteurs
  • Le supérieur hiérarchique contrôle directement la production de plusieurs acteurs

2.2 Ajustement mutuel

• L'ajustement mutuel :
  • Les acteurs s’entendent entre eux sur le travail à accomplir
  • Les acteurs s’entendent entre eux pour répartir le travail
  • Les acteurs communiquent entre eux de manière informelle
  • Les acteurs se dispensent d'une supervison hiérarchique
  • Les acteurs réalisent des tâches interdépendantes

2.3 Standardisation des tâches

• La standardisation des tâches :
  • Application des éléments de standardisation élaborés par la technostructure :
    • Normes
    • Procédures
    • Méthodes de travail
    • Réglements

2.4 Standardisation des compétences

• La standardisation des compétences :
  • L’uniformisation se fait sur le savoir et les compétences des acteurs
  • Applications des qualifications et compétences standardisées
  • Chaque acteur possède des compétences répertoriées et connaît celles des autres acteurs

2.5 Standardisation des résultats

• La standardisation des résultats :
  • La technostructure fait appliquer les résultats fixés par le sommet stratégique
  • Uniformisation des résultats à obtenir, des objectifs à atteindre
  • Gestion par objectifs ou résultats à atteindre
  • Seule l'atteinte des résultats importe
  • La méthode d'atteinte des résultats n'est pas importante

2.6 Standardisation des normes

• La standardisation des normes :
  • Uniformisation des normes qui régissent le travail
  • Les normes sont communes à tous les acteurs
  • Les normes sont établies pour l’organisation dans sa globalité